Estrategia de Logística Competitiva
De las cuatro estrategias analizadas en entregas anteriores nos detendremos en la estrategia que hoy en día practican la mayoría de las empresas que tienen alta competencia en su producto y que solo tiene una alternativa, SERVICIO Y COSTO. Es aquí donde se libra la lucha mas encarnizada, entre las empresas, en donde se compite al mejor costo, al mejor servicio y la mejor calidad. Vivimos una época en donde el consumidor muy exigente no permite altos costos, ni baja calidad y mucho menos que no haya un buen servicio. Para ello las empresas se miden con la estrategia de Logística Competitiva , Pero esta estrategia tiene una dosis de cuidado, ya que cada empresa debe trazar su plan de acción Como se puede apreciar en este gráfico, la Estrategia de logística Competitiva, tiene que tener 5 procesos , 4 elementos y una estrategia, cualquiera que falte hace que la empresa “cojee” y no sea capaz de sostenerse en esta posición competitiva
I. Análisis de los 5 Procesos:
1. Servicio Al cliente
2. Inventarios
3. Suministros
4.Trasnporte
5. Almacenamiento
II. Análisis de los 4 elementos
1. Procesos
2. Indicadores
3. Infraectructura
4. Organización.
III. Analisis de la estrategia final
1. La Logistica.
I. Analisis de los 5 procesos
1. Servicio al cliente.
El servicio Al cliente es el proceso más cuidadoso que se debe tener ya que un mal servicio es causa de no volver a tener un cliente, las empresas no deben confundir atención al cliente y servicio al Cliente. La atención al cliente que en términos generales se presta detrás de una ventanilla, tambien debe ser eficaz y eficiente, pero si no hubo servicio al cliente oportuno y no se le hace seguimiento con el servicio de nada sirve una buena atención. Sin embargo si existe una mala atención al cliente el servicio queda borrado, es por ello que deben ser dos planes de acción muy coordinados, en donde la atención al cliente lo presta un centro u área de la empresa y el servicio debe ser una constante de todos los miembros de la compañía.
Es importante recordar que servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador de bienes o servicios con el fin de que el cliente obtenga el producto o el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Toda la empresa debe estar comprometida con este proceso, sin el resultado final será siempre la perdida de clientes.
Que servicios se ofrecerán ?¿ . Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
Los cuatro procesos siguientes como son
2. Inventarios
3. Suministros
4. Trasnporte
5. Almacenamiento
se les conoce como DFI- Distribución Física Internacional y las empresas podrán acudir a terceras empresa para que estos procesos , todos o algunos, se ejecuten, siempre y cuando no pierdan de vista que se deben dar instrucciones claras sobre lo esperado, lo deseado y si la empresa prestadora de este servicio es capaz de entender lo deseado y lo esperado entonces estos procesos se le pueden entregar a empresas como PANALPINA, por mencionar alguna, que tienen la capacidad, que se han preparado y que tienen como objeto social la ejecución de los procesos para las empresas, que son su razón de ser para ellas .
II. Análisis de los 4 elementos
1. Procesos
2. Indicadores
3. Infraestructura
4. Organización.
Para analizar estos elementos es necesario partir de una premisa muy importante, que dice asi:
LO QUE NO SE CONOCE NO SE MIDE
LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA
LO QUE NO SE CONTROLA NO SE MEJORA
Las empresas tienen que partir de sus procesos internos, para luego buscar con sus indicadores los puntos débiles , sus fortalezas, sus amenazas y sus oportunidades , una vez identificados se deberá trabajar sobre debilidades y amenazas y lógicamente aprovechar las oportunidades y fortalezas con el objeto de minimizar los impactos negativos.
Una empresa deberá contar tambien con una buena infraestructura que le permita de acuerdo con su nivel de organización responder a cabalidad con su objeto social y mostrar crecimiento constante, la infraestructura debe tratar de proyectarse para un crecimiento a corto y mediano plazo, con ello se evitara el cambio permanente de locación física o acondicionar sin ningún orden la que se posee, incurriendo en otro error logístico como es el movimiento de mercancías.
La infraestructura va de la mano con la organización, que debe responder a las necesidades de generar respuestas a las necesidades de los clientes, esta no debe ser tan plana que haga que todo gire en torno al gerente o tan vertical que se pierdan los objetivos principales. La organización debe girar en un eje que permita el verdadero control de la misma .
III Análisis de la estrategia final
1. La Logística.
Después de tener los 5 procesos y los 4 elementos bien definidos por la empresa se puede aplicar la estrategia final que la llamaremos la : LOGISTICA, la cual podemos definir como EL PROCESO DE PLANEAR, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR EN FORMA EFICIENTE, CON EL ENFOQUE DE EFECTIVIDAD DE COSTOS, EL FLUJO Y ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS, INVENTARIO EN PROCESO, PRODUCTOS TERMINADOS Y LA INFORMACION CORRESPONDIENTE DESDE EL PUNTO DE ORIGEN AL PUNTO DE CONSUMO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Logistica es entonces :
• UN PROCESO HACIA LA EXCELENCIA
• FUNCION INTERDISCIPLINARIA
• OPTIMIZACION DE PROCESOS
• ALIANZAS ESTRATEGICAS
• OPTIMIZACION DE COSTOS
• CREACION DE VENTAJAS DE DIFERENCIACION COMPETITIVA
• ORIENTACION Y SERVICIO AL CLIENTESERVICIO Y CALIDAD DEL PRODUCTO |
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