Actividades estratégicas de la logística del comercio internacional
La logística del comercio internacional es un proceso tan simple, pero que mal manejado lo hace complejo y COSTOSO, el éxito es bajar costes en todos los procesos de la cadena, con el fin de llevar un producto desde su origen a destino para que el resultado final sea un producto competitivo, al cual sí se le suma el servicio al cliente nos dará los elementos necesarios de suma empresa con una estrategia de logística competitiva corporativa.
La necesidad que los productos lleguen a los mercados internacionales en las cantidades que fueron pedidas, en el tiempo acordado y en los costos competitivos, hace que el esfuerzo que un vendedor hace para colocar sus productos se vea recompensado con una nueva compra. Pero para ello todos los comprometidos en la cadena, transportadores, seguros, transitarios aduaneros (SIAS), depósitos, OTM, Puertos, etc., deben estar sintonizados con el cliente buscando prestar el mejor servicio al menor costo, si su cliente sale del mercado TODOS pierden y si su cliente conoce que existen otros servicios logísticos a mejor precio igualmente todos pierden el cliente.
Si lo anterior esta sintonizado, la empresa debe pensar ya en su propia logística interna , desde su planeación hasta la distribución de su producto final en donde debe tener claro cual es su cadena para llegar al cliente, pasando por todas las etapas requeridas con un verdadero control de procesos que le permita hacer un manejo gerencial apropiado para cada caso y exigir a los diferentes actores que le traten su carga como el quiere y no como ellos lo tienen implementado, ya que como se dijo en la anterior entrega este servicio logístico debe ser como un “traje hecho a la medida”.
Al interior de la empresa se deben tener en cuenta como esquemas prioritarios lo siguientes:
ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS DE LOGÍSTICA
- Pronostico,
- Planeación,
- manejo inicial de la logística,
- empaque, almacenamiento,
- transporte de mercancías y
- centros de distribución y de servicio
El siguiente es un cuadro resumen de las actividades básicas de logística en empresas tradicionales.
ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS DE LOGÍSTICA:1. Pronóstico.Pronóstico de ventas:
| La primera etapa de logística, es determinar la cantidad de ventas que obtendrá el producto, con el fin de planear todo el proceso productivo. |
2. Planeación:
De Materiales
| De Producción
| De Distribución
|
Consiste en determinar la cantidad total de insumos (incluida mano de obra que se necesitará en el proceso productivo | Consiste en determinar los proceso, formas y etapas a desarrollar en la parte de producción (cronograma y metas) | Determinar los canales y las necesidades de distribución que va a tener el producto (forma de transporte, necesidades de conservación etc) |
3. Manejo inicial de logística: Pedidos
| Inventarios
| Recepción
| Entrada
|
Consiste en ordenar a producción, la demanda efectiva y flujos de mercancía pedidos
| Consiste en manejar adecuadamente todo el stock de materiales y mercancías en fábrica o en almacén
| Es la parte de logística que se encarga de recibir las órdenes de compra y enviarlas al lugar correspondiente
| Consiste en verificar la entrada de mercancías a la planta
|
4. Empaque. Consiste en proteger, preservar y fortalecer el producto mediante un sistema de protección.
| Empaque
|
5. Almacenamiento. Almacenamiento | Reunir o guardar insumos o productos terminados, ya sea para custodia o venta. |
6. Transporte de mercancías. Llevar las mercancías a los puntos de venta, a los almacenes, a distribuidores o consumidores directamente. | Transporte |
Distribución
| Servicio
|
Es aplicar los canales de entrega de mercancía, teniendo en cuenta las formas de pago, los costos y las facilidades, con el fin de llegar adecuadamente a los clientes. | Es contar con una estructura suficiente, que pueda servir a los clientes en todas sus inquietudes, dudas o quejas. Incluye: Ventas, servicio directo, asistencia técnica, manejo de garantías etc. |
Todas las empresas en la búsqueda de su mejor nivel de competitividad manejan dos variables de suma importancia como es el costo y el servicio, y buscando un punto de equilibrio entre su capacidad y la medición o conocimientos de sus competidores, ubican su mejor ESTRATEGIA de competitividad corporativa, para ello el esquema siguiente será de gran ayuda .
En primer plano analicemos el cuadrante #1 en donde la estrategia de la empresa es NO TENER ESTRATEGIA, aquí se ubican las empresas que no tienen competencia por ello pueden darse el “lujo” de tener costos muy altos y servicio casi nada o nada, venden porque son los únicos en el mercado, pero a estas empresas les llega “su hora” y cuando nace un competidor todos los clientes se le van, ya que es la forma de “castigar” al verdugo que por tanto tiempo los dejo sin forma de negociar O “compraban o compraban”
Caso #2 . Estrategia de Productividad: las empresas que optan por esta estrategia en donde se compite con precios bajos, pero no se hace ningún esfuerzo por el servicio, ya que los mismos costos lo impiden, son empresas que producen en serie y su producto es masificado o popular , solo importa los bajos costos sacrificando el servicio. Estas empresas que deciden por esta estrategia pueden caer en la trampa de baja calidad y empezar a perder competitividad a pesar de sus precios tan bajos, por tanto deben estar monitoriando permanentemente la satisfacción de sus clientes.
Caso #3. Estrategia de servicio: esta es la estrategia en donde el servicio es muy alto ,pero los costos son igualmente altos, en donde el cliente paga por un servicio, ejemplo un Hotel 5 estrellas, quien tenga como estrategia el SERVICIO, debe prestarlo tan bien y hacer tantas cosas que satisfagan al cliente, porque de lo contrario perderá el cliente que paga un alto costo por un excelente servicio. Aquí se encuentran muchas empresas de elite y manejo de clases o estratos altos, en donde ese factor diferenciador hace imposible o casi imposible el acceso a otras personas o empresas y eso produce una satisfacción diferencial que pagan sin mas exigencias que un muy buen servicio.
Esta estrategia puede tener un excelente resultado cuando mejorando levemente los precios hacia abajo pero dando la mejor calidad, captura lentamente otro segmento del mercado que esta dispuesto a pagar por ello.
Sin embargo es importante distinguir empresas que en la prestación del servicio logístico son muy costosas y aunque el servicio es de calidad, los clientes no están del todo convencidos que ese servicio tan bueno tenga ese costo, pero no existe mas empresas o están “confabulados “ con sus competidores, que en este caso deben ser pocos, para poder manipular los precios. En esta pequeña trampa pueden caer los puertos Colombianos, los cuales aun tienen altísimo nivel de utilidad, y pudieran deprimir mas los costos, ejemplo de ello es como para el mismo servicio a entidades con altos movimientos tienen unas tarifas diferenciales que no van acordes con la estrategia. Otras veces han hecho tantas inversiones sobre - dimensionadass, que quien esta pagando las amortizaciones son los usuarios que tienen su carga “ cautiva” o no tienen mayor campo de movimiento. Los puertos colombianos deben mejorar ya que el cuadrante de ellos debería ser el #· 4 , sin embargo los países vecinos como Panamá y Venezuela pueden obligar a cambiarlos a la estrategia #4 o entrar en una crisis en donde la carga fluya por otros lugares, las empresas en general saben que están pagando unos costos altos pero no han tenido capacidad de recién, si por ejemplo se formara un “pool” de empresas en Antioquía que reviviera la opción de TURBO en la estrategia de LOGSITICA COMPETITIVA como puerto de arribo, los ahorros serian inmensos y mas del 38% del la carga para el centro del país se pasaría a este puerto sin pensarlo dos veces y luego muchos otros mirarían esta opción, lo que haría que nuestros empresarios fuesen mas competitivos a la hora de volver a exportar los materiales ya transformados en bienes finales.
Caso #4. Estrategia de Logística Competitiva: es aquí donde se libra la lucha mas encarnizada, entre las empresas, en donde se compite al mejor costo, al mejor servicio y la mejor calidad. Es una época en donde el consumidor muy exigente no permite altos costos, ni baja calidad y mucho menos que no haya un buen servicio. Pero esta estrategia tiene una dosis de cuidado, ya que cada empresa debe trazar su plan de acción
Esta estrategia es necesario que la miremos con algún detalle ya que es la que contempla todo un esquema logístico, y se deben mirar e implementar aspectos tales como :
· Perfil de actividad logistica
· Auditorias logisticas
· Diseño de procesos
· Diseño de sistema s de informacion
· Logistica Organizacional
· Implemntacopn de estrategia
· Programa de excelencia
Como se puede apreciar en este gráfico, la Estrategia de logística Competitiva, tiene que tener 5 procesos , 4 elementos y una estrategia, cualquiera que falte hace que la empresa “cojee” y no sea capaz de sostenerse en esta posición competitiva
Para la próxima entrega analizaremos una a una estos procesos, elementos de la estrategia.
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